Digitalisation du courtage en crédit, enjeu présent et futur En quelques années seulement, le digital est devenu la norme des parcours de crédit. L’apparition de nouveaux acteurs sur le marché avec des technologies plus modernes a permis de dématérialiser les démarches pour contracter un prêt immobilier mais aussi pour le courtier iobsp afin d’accélérer le traitement d’un crédit. Offrir un parcours de crédit digitalisé aux clients L’évolution très rapide des usages des emprunteurs ces dernières années incite le courtier en crédit à redessiner son expérience client en ayant recours au digital. Simplicité, rapidité et autonomie sont aujourd’hui des standards exprimés par les clients que le courtier se doit de proposer. Offrir des parcours clients fluides et sans couture avec un minimum d’étapes représente la clé d’une expérience de crédit idéale. Aussi, l’étape la plus chronophage d’un parcours de crédit demeure celle de la constitution du dossier. La multitude des pièces justificatives à fournir constitue un frein majeur à la fois pour le courtier en crédit immobilier et son client. Le dépôt de pièces justificatives en ligne et la signature électronique depuis un logiciel de courtage contribuent à accélérer grandement l’obtention d’un prêt immobilier. Simplifier l’activité du courtier en crédit grâce au digital Si elle est nécessaire pour les emprunteurs, la digitalisation du courtage en crédit l’est également pour le courtier immobilier. Le développement d’outils digitaux plus performants et notamment un logiciels iob nouvelle génération permet aujourd’hui au courtier de gagner en productivité et de limiter le temps passé sur les tâches chronophages. Moins de temps passé sur un dossier de prêt immobilier, c’est l’opportunité de renforcer son accompagnement et son conseil auprès des emprunteurs. La relation client en perpétuelle évolution Le devoir de conseil constitue le fondement du courtage en crédit, bien plus que trouver la meilleure offre de prêt pour son client. Bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’une expertise technique est aujourd’hui ce pourquoi un emprunteur contacte un courtier. Oui mais voilà, la relation client/courtier connait depuis peu, de réels bouleversements engendrés principalement par la digitalisation des outils de communication et des parcours clients. Même si l’agence de courtage et le rendez-vous physique restent essentiels, on observe une diminution des contacts physiques entre le courtier immobilier et son client. La multitude de canaux de communication (visio, téléphone, email, chat…) via un outil CRM pour courtier ont participé à dématérialiser la gestion de la relation client. Plus disponible, le courtier en crédit a gagné en réactivité pour répondre au besoin de rapidité exprimé par un emprunteur en recherche de conseil et d’expertise. Le succès d’une relation client optimale réside désormais dans deux solutions :

• L’utilisation d’un outil CRM qui digitalise les échanges
• Le renforcement de l’accompagnement physique lors des étapes déterminantes du parcours d’obtention de prêt

Fluidifier la relation avec ses partenaires bancaires La relation courtier/banquier constitue l’autre facette du courtage en crédit. Pour trouver la meilleure offre de crédit à son client, encore faut-il disposer de conventions bancaires. Or pour chaque dossier de prêt amené à la banque, une commission au courtier immobilier est délivrée par le partenaire bancaire en question. Il s’agit là d’une des rémunérations des courtiers en plus des frais de courtage. Trouver des conventions bancaires est donc indispensable pour le courtier en crédit afin de développer son chiffre d’affaires. Mais, face à la faiblesse des taux d’intérêts, le courtage en crédit immobilier est confronté à une baisse du nombre de conventions bancaires. La digitalisation des échanges d’information et des documents permise par l’essor de logiciels de courtage aux parcours entièrement numériques représente une opportunité pour fluidifier la relation courtier/banquier. Des dossiers de prêt envoyés plus rapidement en banque, c’est un réel avantage pour le courtier et le partenaire bancaire et donc une opportunité de développer ses conventions bancaires. Trouver de nouveaux apporteurs d’affaires Le courtier IOBSP possède un rôle d’intermédiaire entre son client et la banque. Mais pour développer son nombre de clients, il collabore depuis toujours avec les professionnels de l’immobilier, ses apporteurs d’affaires. Or face à la concurrence accrue du courtage en crédit, il est aujourd’hui essentiel de démarcher de nouveaux professionnels afin de signer des conventions d’apporteur d’affaires et d’augmenter son nombre de clients. Mais au-delà de cet enjeu de démarchage, se pose également la question de la collaboration entre ces deux acteurs au bénéfice du client. Afin de lui offrir une expérience idéale dans son projet immobilier, la digitalisation et la collaboration entre le courtier et le professionnel de l’immobilier apparaissent indispensables. Aujourd’hui l’apparition de plateformes collaboratives facilitent à la fois la transmission de leads entre l’apporteur d’affaires immobilier et le courtier mais aussi le suivi en temps réel du dossier pour ces professionnels. La diversification métier, l’avenir du courtage en crédit Depuis toujours axé autour du crédit immobilier, le courtage en crédit connaît récemment de fortes évolutions. Ainsi les progrès technologiques, le développement de la data client et la concurrence renforcée incitent la profession à se diversifier pour assurer sa pérennité. Le développement de l’intermédiation en crédit passe désormais par une diversification du courtage en crédit en un élargissant son offre de services, pour deux raisons :

• Le chiffre d’affaires provenant des commissions bancaires n’est aujourd’hui plus suffisant. Identifier de nouvelles sources de revenus en diversifiant les crédits à distribuer est un impératif pour les courtiers indépendants souhaitant se développer.
• Les clients sont aujourd’hui en attente d’une gamme de services plus large proposée par le courtier ; qu’il s’agisse de crédit consommation, de regroupement de crédits mais aussi d’assurances. Professionnel de confiance, le courtier participe aux projets de vie de ses clients. Acheter un bien immobilier implique une multitude d’autres actions (travaux, décoration, assurance habitation…) que le courtier a aujourd’hui la capacité de proposer grâce à la plateformisation de l’intermédiation des services financiers.

Agence de courtage, la clé d’un accompagnement optimal La digitalisation du courtage en crédit implique une modification profonde de la relation client. Si les contacts entre le courtier iobsp et son client sont toujours aussi nombreux, désormais la majorité d’entre eux se réalisent à distance. L’essor des outils de relation client comme la visio ou le chat ont considérablement réduit le nombre de contacts physiques. Le client ne se rend désormais en agence de courtage physique que deux ou trois fois maximum. Pour autant, le besoin d’accompagnement et d’expertise technique éprouvé par un emprunteur est toujours aussi fort. Or aucun autre type d’accompagnement que le contact physique et une relation de proximité ne peut répondre à ce besoin. A l’ère de la dématérialisation, l’agence de courtage possède encore toute son importance. L’enjeu pour les courtiers est alors de trouver comment allier digital et agence de courtage physique pour offrir la meilleure expérience à ses clients. Le logiciel courtage, l’allié du courtier Outil métier par excellence du courtier immobilier, le logiciel de courtage revêt une dimension cruciale à l’heure de la digitalisation. Il est aujourd’hui la solution qui permet au courtier d’optimiser sa productivité en gagnant du temps sur les tâches les plus chronophages pour se concentrer sur les dossiers les plus complexes. Au service du courtier, le logiciel iob joue un rôle de facilitateur. Il est l’outil qui doit permettre au courtier de répondre aux nouveaux enjeux du courtage, aussi bien sur la question de la relation client, de la relation avec ses partenaires bancaires que de la complétude d’un dossier ou de la facturation. Bien choisir son logiciel iob Aujourd’hui, l’offre de logiciel courtier est bien plus vaste qu’il y a quelques années. La digitalisation a encouragé l’arrivée de nouveaux acteurs sur ce marché traditionnel, offrant des parcours utilisateurs plus fluides et des interfaces ergonomiques. Les technologies ont évolué et l’immense majorité des éditeurs proposent un logiciel courtier en mode SaaS. Pour un courtier iobsp qui souhaite changer de logiciel de courtage ou en adopter un nouveau, une multitude de critères sont à étudier donc voici un échantillon :

• Les fonctionnalités
• L’adaptabilité à la taille de votre entreprise
• L’accompagnement du service client
• Possibilités d’évolutions
• Stockage des données