Durcissement de la règlementation, effets du confinement, usage des
emprunteurs et essor des acteurs innovants : de nombreuses raisons justifient aujourd’hui la
digitalisation du courtage en crédit. Voici pourquoi la transition numérique du secteur est
inéluctable et indispensable, aussi bien pour le courtier iobsp que ses clients.
La digitalisation, l’unique réponse aux
nouvelles attentes clients
La crise sanitaire, accélérateur de la
transition numérique
Si la transition digitale du courtage en crédit a été entreprise il
y a quelques années, elle s’est fortement accélérée après la crise sanitaire. L’impossibilité
pour les emprunteurs de se déplacer en agence de courtage a contraint les courtiers à s’adapter
et a surtout mis en évidence le manque de digitalisation du secteur. Difficile en effet de
traiter un dossier de prêt sans outils digitaux qui permettent de réaliser les démarches à
distance. La crise sanitaire a donc contribué à une prise de conscience de la nécessité de se
digitaliser pour tous les acteurs du courtage en crédit.
Les usages des emprunteurs évoluent, vite
Les parcours de crédit sont depuis toujours longs et fastidieux pour
un emprunteur. Pourtant ces derniers bénéficient dans d’autres domaines de parcours fluides,
rapides et simplifiés pour acheter un bien ou un service. S’il est évidemment plus complexe de
distribuer un crédit immobilier que de vendre un smartphone en ligne, les clients sont tout de
même en attente d’immédiateté pour obtenir leur financement.
Or la réponse à ce besoin passe nécessairement par la digitalisation
des parcours de crédit. Ainsi, l’intégration de la signature électronique, le dépôt de pièce en
ligne ou le suivi en temps réel du projet sont autant de fonctionnalités intégrées dans un
logiciel courtage qui assurent à l’emprunteur une autonomie dans son projet. Ces dernières, si
elles sont renforcées par un espace client aux interfaces ergonomiques sont largement valorisées
et enrichissent l’expérience utilisateur.
Autre avantage de la digitalisation, elle élimine les différentes
contraintes que peuvent représenter certains rendez-vous physiques ou déplacements. Depuis son
domicile, le client est libre d’effectuer les actions qui lui sont demandées pour faire avancer
son projet, ce qui contribue à l’optimisation de son expérience.
Optimiser la productivité du courtier en crédit
Si la digitalisation est indispensable pour offrir une expérience de
crédit idéale à un emprunteur, elle l’est également pour le courtier iobsp afin d’optimiser sa
productivité. La digitalisation répond aussi au besoin de faire face à une concurrence accrue
sur le marché. Non pas entre les courtiers en crédit eux-mêmes mais davantage avec les nouveaux
acteurs, notamment les comparateurs qui envisagent de désintermédier l’obtention d’un crédit.
Digitaliser les tâches chronophages pour gagner
du temps
L’arrivée récente d’acteurs innovants sur le marché du courtage en
crédit proposant des outils digitaux avec les dernières technologies bouleverse la manière de
traiter un crédit.
Alors que dans l’immobilier les starts up ayant pour objectif de
transformer les codes ont fait leur apparition il y a plusieurs années, le courtage en crédit
reste en retard. Ce n’est que depuis deux ou trois ans que l’on voit apparaître de nouveaux
acteurs, full digital qui ont pour ambition de faciliter le quotidien des courtiers au travers
d’un logiciel iob plus performant.
La diversité des outils digitaux et les logiciels de courtage
nouvelle génération offrent des parcours fluidifiés pour constituer les dossiers de prêt. Qu’il
s’agisse de l’envoi des pièces justificatives ou de la signature de documents contractuels, ces
étapes sont extrêmement énergivores lorsqu’elles ne sont pas digitalisées. Le dépôt de pièce en
ligne, le stockage des documents dans un coffre-fort numérique, la signature électronique ou
l’archivage automatique sont aujourd’hui suffisamment développés et sécurisés pour devenir
l’usage de référence lors de la complétude du dossier.
Le gain de temps sur ces tâches chronophages inhérentes au
traitement d’un crédit permet au courtier iob de se consacrer sur l’accompagnement client et sur
les dossiers les plus complexes. Avec la digitalisation des missions à faible valeur ajoutée, le
conseil, pilier du métier de courtier est à nouveau placé au cœur de la relation client.
La règlementation qui pèse sur le courtier en crédit est très
lourde. Pour autant, la plateformisation récente du secteur permet aux iobsp d’y faire face plus
simplement.
Le KYC par exemple contraint les établissements de crédit à vérifier
l’identité de l’emprunteur. Or pour le courtier en crédit, cette étape bien qu’indispensable se
montre très chronophage, les échanges de documents étant nombreux. Digitaliser cette étape au
travers de l’agrégation bancaire notamment, permet au courtier de gagner un temps précieux sur
la constitution du dossier pour lui délivrer par la suite un accompagnement de qualité et
trouver la meilleure offre
Fluidifier les relations avec ses partenaires
métiers
En tant qu’intermédiaire, le courtier en crédit est confronté à de
multiples acteurs, entre son client, ses apporteurs d’affaires et évidemment ses partenaires
bancaires.
Or, les relations entre le courtier et son écosystème restent
obstruées car les échanges d’informations sont encore trop peu digitalisés. Le manque de suivi
de l’avancement des dossiers pour chacun des professionnels reste une réelle problématique.
L’essor des plateformes et logiciels de courtage plus modernes qui intègrent cette dimension
collaborative pourrait à très court terme faciliter les échanges de pièces, de documents mais
aussi le suivi du dossier.
Développer son nombre de leads
Si le gain de temps sur le traitement d’un dossier est bien
évidemment la priorité des courtiers, la possibilité de développer son nombre de prospects
répond à l’un des enjeux du courtage en
crédit.
Depuis quelques années, de nombreux acteurs se sont spécialisés dans
la captation puis la transmission de leads. Ce domaine, nécessitant une réelle expertise
technique est un avantage non négligeable pour les courtiers indépendants. Ces derniers n’ont ni
les moyens de financer des campagnes publicitaires ni le temps de développer une stratégie SEO
pour capter des prospects. Faire appel à ces experts permet d’augmenter leur nombre de clients.
De plus, ces acteurs permettent de connecter leur solution directement dans le logiciel iob du
courtier. Il peut ainsi traiter immédiatement un lead qualifié depuis son outil métier pour
éviter la double saisie.