Durcissement de la règlementation, effets du confinement, usage des emprunteurs et essor des acteurs innovants : de nombreuses raisons justifient aujourd’hui la digitalisation du courtage en crédit. Voici pourquoi la transition numérique du secteur est inéluctable et indispensable, aussi bien pour le courtier iobsp que ses clients. La digitalisation, l’unique réponse aux nouvelles attentes clients La crise sanitaire, accélérateur de la transition numérique Si la transition digitale du courtage en crédit a été entreprise il y a quelques années, elle s’est fortement accélérée après la crise sanitaire. L’impossibilité pour les emprunteurs de se déplacer en agence de courtage a contraint les courtiers à s’adapter et a surtout mis en évidence le manque de digitalisation du secteur. Difficile en effet de traiter un dossier de prêt sans outils digitaux qui permettent de réaliser les démarches à distance. La crise sanitaire a donc contribué à une prise de conscience de la nécessité de se digitaliser pour tous les acteurs du courtage en crédit. Les usages des emprunteurs évoluent, vite Les parcours de crédit sont depuis toujours longs et fastidieux pour un emprunteur. Pourtant ces derniers bénéficient dans d’autres domaines de parcours fluides, rapides et simplifiés pour acheter un bien ou un service. S’il est évidemment plus complexe de distribuer un crédit immobilier que de vendre un smartphone en ligne, les clients sont tout de même en attente d’immédiateté pour obtenir leur financement. Or la réponse à ce besoin passe nécessairement par la digitalisation des parcours de crédit. Ainsi, l’intégration de la signature électronique, le dépôt de pièce en ligne ou le suivi en temps réel du projet sont autant de fonctionnalités intégrées dans un logiciel courtage qui assurent à l’emprunteur une autonomie dans son projet. Ces dernières, si elles sont renforcées par un espace client aux interfaces ergonomiques sont largement valorisées et enrichissent l’expérience utilisateur. Autre avantage de la digitalisation, elle élimine les différentes contraintes que peuvent représenter certains rendez-vous physiques ou déplacements. Depuis son domicile, le client est libre d’effectuer les actions qui lui sont demandées pour faire avancer son projet, ce qui contribue à l’optimisation de son expérience. Optimiser la productivité du courtier en crédit Si la digitalisation est indispensable pour offrir une expérience de crédit idéale à un emprunteur, elle l’est également pour le courtier iobsp afin d’optimiser sa productivité. La digitalisation répond aussi au besoin de faire face à une concurrence accrue sur le marché. Non pas entre les courtiers en crédit eux-mêmes mais davantage avec les nouveaux acteurs, notamment les comparateurs qui envisagent de désintermédier l’obtention d’un crédit. Digitaliser les tâches chronophages pour gagner du temps L’arrivée récente d’acteurs innovants sur le marché du courtage en crédit proposant des outils digitaux avec les dernières technologies bouleverse la manière de traiter un crédit. Alors que dans l’immobilier les starts up ayant pour objectif de transformer les codes ont fait leur apparition il y a plusieurs années, le courtage en crédit reste en retard. Ce n’est que depuis deux ou trois ans que l’on voit apparaître de nouveaux acteurs, full digital qui ont pour ambition de faciliter le quotidien des courtiers au travers d’un logiciel iob plus performant. La diversité des outils digitaux et les logiciels de courtage nouvelle génération offrent des parcours fluidifiés pour constituer les dossiers de prêt. Qu’il s’agisse de l’envoi des pièces justificatives ou de la signature de documents contractuels, ces étapes sont extrêmement énergivores lorsqu’elles ne sont pas digitalisées. Le dépôt de pièce en ligne, le stockage des documents dans un coffre-fort numérique, la signature électronique ou l’archivage automatique sont aujourd’hui suffisamment développés et sécurisés pour devenir l’usage de référence lors de la complétude du dossier. Le gain de temps sur ces tâches chronophages inhérentes au traitement d’un crédit permet au courtier iob de se consacrer sur l’accompagnement client et sur les dossiers les plus complexes. Avec la digitalisation des missions à faible valeur ajoutée, le conseil, pilier du métier de courtier est à nouveau placé au cœur de la relation client. La règlementation qui pèse sur le courtier en crédit est très lourde. Pour autant, la plateformisation récente du secteur permet aux iobsp d’y faire face plus simplement. Le KYC par exemple contraint les établissements de crédit à vérifier l’identité de l’emprunteur. Or pour le courtier en crédit, cette étape bien qu’indispensable se montre très chronophage, les échanges de documents étant nombreux. Digitaliser cette étape au travers de l’agrégation bancaire notamment, permet au courtier de gagner un temps précieux sur la constitution du dossier pour lui délivrer par la suite un accompagnement de qualité et trouver la meilleure offre Fluidifier les relations avec ses partenaires métiers En tant qu’intermédiaire, le courtier en crédit est confronté à de multiples acteurs, entre son client, ses apporteurs d’affaires et évidemment ses partenaires bancaires. Or, les relations entre le courtier et son écosystème restent obstruées car les échanges d’informations sont encore trop peu digitalisés. Le manque de suivi de l’avancement des dossiers pour chacun des professionnels reste une réelle problématique. L’essor des plateformes et logiciels de courtage plus modernes qui intègrent cette dimension collaborative pourrait à très court terme faciliter les échanges de pièces, de documents mais aussi le suivi du dossier. Développer son nombre de leads Si le gain de temps sur le traitement d’un dossier est bien évidemment la priorité des courtiers, la possibilité de développer son nombre de prospects répond à l’un des enjeux du courtage en crédit. Depuis quelques années, de nombreux acteurs se sont spécialisés dans la captation puis la transmission de leads. Ce domaine, nécessitant une réelle expertise technique est un avantage non négligeable pour les courtiers indépendants. Ces derniers n’ont ni les moyens de financer des campagnes publicitaires ni le temps de développer une stratégie SEO pour capter des prospects. Faire appel à ces experts permet d’augmenter leur nombre de clients. De plus, ces acteurs permettent de connecter leur solution directement dans le logiciel iob du courtier. Il peut ainsi traiter immédiatement un lead qualifié depuis son outil métier pour éviter la double saisie.