Outil métier par excellence du courtier en crédit, le logiciel de courtage revêt par conséquent un caractère majeur. En moyenne un IOBSP passe près de 100 heures par mois à travailler sur son logiciel. Alors si les fonctionnalités, le système de stockage de données ou le prix sont évidemment essentiels, il existe un autre élément qui détermine la qualité et la performance d’un logiciel courtier : l’UX design.
A travers cet article, nous vous détaillons pourquoi un logiciel de courtage conçu dans un souci d’UX design est tout sauf une option. C’est aujourd’hui un critère majeur pour les courtiers en crédits lorsqu’il faut choisir son outil métier.
Définition d’UX design
Commençons par définir ce qu’est précisément l’UX design. Il s’agit d’une démarche de conception ergonomique qui se base sur l’optimisation de l’interaction entre un utilisateur et une plateforme ou un logiciel. L’UX (User eXperience) correspond donc à l’ensemble des perceptions ressenties par un utilisateur durant son interaction avec son logiciel de courtage dans notre cas. Evidemment l’UX design est bien plus large puisqu’il peut s’agir de produits physiques ou d’un service notamment. Plusieurs notions comme la fluidité, la rapidité, la qualité de l’information et bien évidemment l’ergonomie sont comprises pour évaluer la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur.
Souvent associée à l’UX design, l’UI (user interface) est une composante de l’UX design qui est axée autour de la conception graphique du logiciel iob (navigation facilitée et attrayante). Vous l’aurez compris, pas de bon UX design sans un UI design de qualité.
L’UX design facilite la prise en main d’un nouveau logiciel de courtage
Un courtier passe près de la moitié de sa journée à naviguer sur son logiciel de courtage pour constituer ses dossiers, monter ses plans de financements et suivre sa facturation. Les habitudes d’utilisation sont donc ancrées. Mais lorsqu’il est nécessaire de changer de logiciel courtier pour une plateforme plus moderne, l’étape se révèle délicate.
Si un accompagnement d’une équipe dédiée, des supports comme des tutos ou une FAQ sont nécessaires pour faciliter la conduite du changement, opter pour un logiciel iobsp qui prend en compte cette dimension d’UX design est un réel avantage. Un outil bien pensé avec des parcours optimisés, simples et efficaces facilite grandement l’appropriation du logiciel de courtage.
Des informations faciles à trouver et des étapes de complétude de dossier intuitives permettent de diminuer l’impact du changement d’outil métier.
Un logiciel de courtage UX design développe la productivité du courtier
Une fois la première étape de prise en mains effectuée, le principal atout d’un logiciel courtage avec un UX design de qualité est indéniablement la hausse de productivité qu’il confère au courtier iobsp. Car au-delà des émotions que ressent un utilisateur professionnel lors des interactions avec une plateforme, ce qui importe réellement est la performance du logiciel iobsp.
C’est un fait, le métier de courtier en crédit est complexe, les étapes de traitement d’un dossier sont nombreuses, le montage financier revêt de nombreuses possibilités. Un logiciel courtage se doit donc de prendre en charge toutes les fonctionnalités nécessaires à l’exercice de cette profession tout en assurant une navigation fluide et rapide. L’UI apparait donc comme un pilier indispensable afin d’atténuer la complexité de la technologie liée au logiciel tout en permettant au courtier de l’actionner simplement pour traiter ses dossiers de prêt immobilier.
En intégrant les notions d’UX et d’UI, la performance et le fonctionnement du logiciel courtier sont améliorés, le temps passé par un iobsp sur chaque dossier est réduit. C’est donc toute la productivité du professionnel qui est optimisée.
Une expérience client valorisée grâce à l’UX design
Au-delà d’apporter une plus grande productivité au courtier, un logiciel de courtage UX design est également essentiel pour délivrer une expérience utilisateur idéale aux emprunteurs. Aujourd’hui l’immense majorité des logiciels iobsp propose un espace emprunteur permettant au client particulier de déposer ses pièces, de signer des documents et de suivre son projet.
Ces dernières années, les exigences des clients ont fortement évolué pour plus de simplicité et de rapidité. Opter pour un logiciel courtier dont l’espace client en prend en compte la dimension d’UX design est alors un gage de réussite pour répondre à ces nouvelles exigences et offrir l’expérience de crédit attendue.
D’autant plus que l’obtention d’un crédit immobilier est un moment relativement stressant pour les emprunteurs. Il est alors indispensable de les rassurer à travers un espace client ergonomique où l’information est facilement accessible.
