Dans le cadre de son développement, ELOA, 1re plateforme digitale B2B2C de distribution de crédits et d’assurances à destination des professionnels de l’immobilier et des intermédiaires financiers, recherche un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client H/F à Orléans (45).

 

Description du poste

Le/la Chargé/e de Satisfaction Client aura pour mission principale de garantir la bonne prise en main de la plateforme ELOA par ses clients (formation, remontée et traitement des difficultés liées à l’utilisation, diffusion des bonnes pratiques…).

Il/elle devra présenter un goût prononcé pour les plateformes de service en ligne. De plus, il/elle devra être particulièrement rigoureux/se, et structuré/e, et présenter d'excellentes compétences d’interactions avec des clients, d'analyse et de rédaction.

De nature curieuse, et capable de travailler en autonomie, le/la Chargé/e de Satisfaction Client devra montrer une polyvalence au sein de son activité professionnelle, afin d'être en mesure de s'adapter à de nombreuses situations.

 

Principales missions :

• Gestion des appels des utilisateurs
• Diagnostic et résolution des demandes
• Conseil aux utilisateurs sur la base des meilleures pratiques
• Ouvertures de comptes, formation des administrateurs et des nouveaux utilisateurs
• Accompagnement continu des clients, conduite d’opérations de fidélisation
• Déploiement des services au sein de différentes entités des clients
• Participation active aux réflexions visant à améliorer le produit ou à créer de nouveaux services
• Partage d'information et contribution au perfectionnement des équipes commerciales
• Participation aux projets structurants de l'entreprise visant l'amélioration continue de la Satisfaction Client

 

Savoir – faire :

• Maîtrise des outils bureautiques ;
• Capacités d’analyse et de synthèse ;
• Capacités d’organisation, de méthode et de planification ;
• Capacités à gérer les priorités ;
• Capacités rédactionnelles.

 

Savoir – être :

• Goût du travail en équipe ;
• Sens relationnel, diplomatie ;
• Adaptabilité ;
• Autonomie ;
• Rigueur
• Bonne élocution

 

Profil 
Minimum 4/5 ans d’expérience dans l’accompagnement client BtoB

Bac+ 2 minimum

Type de contrat 

• CDI

Rémunération

• 24 000 €/brut/annuel
• Mutuelle
• Primes

Secteurs

• Banques / Assurances / Immobilier
• Technologies et services de l’information
• Internet
• BtoB

Type d’emploi

• Temps plein

 

Description d’Eloa

ELOA est la première plateforme SaaS qui simplifie le crédit, l’assurance et l’immobilier en partant des besoins des clients finaux et des réseaux commerciaux. La plateforme ELOA est commercialisée auprès des professionnels de l’immobilier (réseaux de transaction/gestion, promoteurs, constructeurs de maisons individuelles), du courtage en crédit et des banques/assureurs/courtiers grossistes.

Créée fin 2018 par ses trois fondateurs cumulant plus de 40 ans d’expérience dans le digital, l’immobilier et la banque/assurance, ELOA a disposé des moyens de convaincre plus de 2500 professionnels et de gérer près d’1 Mrd€ d’encours de crédit sur la plateforme grâce à deux premières levée de fonds d’un montant de 7 M€.

Fintech reconnue sur le marché français, labellisée Finance Innovation et membre du réseau France Fintech, comptant déjà parmi ses clients des grands noms comme Groupama, SMABTP, Groupe Hexaom et IN&Fi Crédits, ELOA a pour ambition, avec sa nouvelle levée de fonds de près de 5 M€, d’accélérer fortement son développement pour devenir la solution SaaS incontournable pour les professionnels du crédit, de l’assurance et de l’immobilier.

Rejoindre l’aventure ELOA c’est apporter sa contribution à la simplification des moments de vie dans un contexte où les professionnels de l’immobilier, les banques, les assureurs et les courtiers doivent se réinventer pour proposer des expériences clients simples, rapides et efficaces !