✔ Eloa prône le conseiller augmenté Publié le 28/01/2020
✔ Eloa prône le conseiller augmenté
✔ Eloa prône le conseiller augmenté

L’essor du digital bouleverse profondément la stratégie commerciale et relationnelle des professionnels vis-à-vis de leurs clients. Confrontés à une nouvelle vague de clients plus mobiles, plus exigeants et mieux informés, ils doivent repenser les parcours conseillers/clients et l’organisation des équipes commerciales. Face à la digitalisation de la relation client, ils doivent évoluer vers le « conseiller augmenté ».

La relation conseiller/client est de plus en plus complexe avec :

  • Demande d’accompagnement recentrée sur les opérations complexes
  • Une exigence de plus en plus forte
  • Hausse du nombre de clients et des produits à distribuer
  • Poids croissant des contraintes réglementaires

La solution à tous ces défis est un recours accru à la technologie, et plus précisément une fusion entre l’humain et la machine.

La technologie au service de la plateformisation des services et conseils permet :

  • Mise en relation facilitée et accélérée
  • Autonomie renforcée du client
  • Interactivité améliorée entre le conseiller/client
  • Priorisation des actions à mener et suivi grâce à un CRM
  • Personnalisation des offres de produits et services
  • ...

Plus globalement, les professionnels de l'immobilier et des services financiers doivent ambitionner d’offrir au conseiller et au client une véritable « expérience digitale ». La technologie ne doit pas être son problème mais sa solution.

L’hybridation humaine + digitale devient le moteur de la relation client !

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