L’essor du digital bouleverse profondément la stratégie commerciale et relationnelle des professionnels vis-à-vis de leurs clients. Confrontés à une nouvelle vague de clients plus mobiles, plus exigeants et mieux informés, ils doivent repenser les parcours conseillers/clients et l’organisation des équipes commerciales. Face à la digitalisation de la relation client, ils doivent évoluer vers le « conseiller augmenté ».
La relation conseiller/client est de plus en plus complexe avec :
La solution à tous ces défis est un recours accru à la technologie, et plus précisément une fusion entre l’humain et la machine.
La technologie au service de la plateformisation des services et conseils permet :
Plus globalement, les professionnels de l'immobilier et des services financiers doivent ambitionner d’offrir au conseiller et au client une véritable « expérience digitale ». La technologie ne doit pas être son problème mais sa solution.
L’hybridation humaine + digitale devient le moteur de la relation client !