De nombreuses entreprises le redoutaient, mais en raison d’un bilan sanitaire alarmant, le verdict est bel et bien tombé le 29 octobre dernier, il va falloir rebondir et s’adapter à ce nouveau confinement.

Si certains ont réussi à métamorphoser leur organisation lors du premier confinement, nombreux sont ceux à chercher encore des solutions pour limiter l’impact d’une telle situation sur leur activité.

Courtiers en crédit, ne vous laissez pas submerger par cette crise, Eloa vous délivre ses 5 tips pour en ressortir plus fort !

1- Digitalisez le traitement de vos dossiers clients
En tant que courtiers en crédit vous exercez une activité apparaissant comme essentielle à la France, par conséquent vous avez l’opportunité de garder votre agence ouverte et de continuer à accueillir vos prospects et clients. Il est évident que cela doit se faire en appliquant les gestes barrières, la première étape pour se protéger soi et protéger les autres.

Cependant, vous le savez, la Covid-19 ne cesse aujourd’hui de circuler. Pour que le nombre de contaminations diminue, il est nécessaire de limiter les contacts physiques avec vos clients et collaborateurs. Ainsi le télétravail s’impose comme la norme afin de poursuivre son activité. Mais faut-il encore disposer des solutions et outils pour travailler depuis chez soi.

Pour continuer à traiter vos demandes de crédit à distance, la digitalisation de votre activité est l’allié essentiel. Eloa répond à cet enjeu et dématérialise le traitement entier de vos dossiers, de la demande de financement jusqu’à son obtention.

• Délivrez un espace personnel dédié à votre client : demandez ses pièces justificatives depuis la plateforme pour qu’il les dépose simplement depuis chez lui. La constitution du dossier est alors simplifiée et accélérée
• Automatisez l’envoi de relances en cas de pièces manquantes grâce à notre CRM intégré
• Proposez la signature électronique des documents contractuels (mandat de recherche, proposition offre bancaire…) à vos clients pour qu’ils signent depuis chez eux

Entamer la numérisation de votre activité, c’est limiter les risques liés à la pandémie tout en optimisant le traitement de vos dossiers, à distance.

2- Gérez la relation client à distance

En cette période de crise sanitaire, vos clients peuvent être réticents à l’idée de se déplacer au sein de votre agence. C’est pourquoi, entrer en relation simplement avec vos clients et organiser votre activité à distance est essentiel pour proposer un véritable accompagnement. En tenant compte de cette dimension, Eloa a développé des outils de GRC :

• CRM de relances automatisées
• Calendrier pour prendre des rendez-vous
• Chat instantané
• Messagerie intégrée

3- Optimisez la gestion de vos partenaires collaboratifs
Déjà obstruée en temps normal, la relation entre les différents professionnels collaborant sur un projet immobilier d’un client commun se montre encore plus délicate pendant la crise sanitaire. Entre le télétravail, les bureaux fermés et ceux ouverts, difficile aujourd’hui pour un courtier de collaborer efficacement avec les agents immobiliers, notaires et banquiers afin d’avancer sur un dossier de crédit.

Avec Eloa optimisez la gestion de vos partenaires bancaires et apporteurs d’affaires en les intégrant sur la plateforme et en leur délivrant un espace professionnel dédié. Ainsi, la transmission des documents du dossier et la centralisation des pièces sont simplifiées. Chaque professionnel suit en temps réel le projet pour une transparence optimale. Même à distance, chacun poursuit le traitement du dossier pour progresser conjointement et efficacement.

4- Pensez aux réseaux sociaux
Le confinement crée inévitablement une distance avec vos clients. Pour y remédier, les réseaux sociaux sont vos meilleures armes. N’hésitez pas à améliorer votre e-réputation en proposant du contenu à vos clients, du contenu positif de préférence, à les informer sur la vie de votre entreprise, à les rassurer quant aux mesures que vous adoptez pour les accueillir…

Ce confinement est aussi l’opportunité de valoriser votre capacité d’innovation en mettant en avant vos outils digitaux adoptés pour maintenir votre activité et proposer un meilleur accompagnement à vos clients. Faites de votre positionnement un vecteur de différence par rapport à vos concurrents.

5- Fidélisez et faites monter en compétences vos collaborateurs
En cette période de confinement, les Français sont moins impliqués dans leur projet immobilier suscitant un ralentissement de l’activité pour l’ensemble de vos collaborateurs. Pourtant il est nécessaire de rester mobilisé et de se pencher sur les opportunités à saisir en ces temps difficiles.

Utilisez votre temps à bon escient pour fidéliser et faire monter en compétence vos équipes, pour dès que possible, envisager une reprise de votre activité sur les chapeaux de roue et améliorer vos performances.

Eloa vous propose ses formations 100% en ligne, conçues avec ISFI, (Institut Supérieur de Formation des Intermédiaires), un organisme agréé.

• IOBSP - Niveau 1 (150 heures)
• IOBSP - Niveau 2 (80 heures)
• IOBSP - Niveau 3 (20 heures)
• IOBSP – Crédit immobilier (40 heures)
• IOBSP – Formation continue (7 heures)
• IOBSP – Formation complémentaire (40 heures)

Cette période de crise sanitaire et économique a métamorphosé les interactions entre les professionnels et leurs clients.

Une relation à distance et personnalisée est aujourd’hui la norme, il est donc certain que l’utilisation d’outils digitaux adoptés durant le confinement va perdurer.

S’ils viennent répondre aux besoins de vos clients, ils sont aussi bénéfiques pour le développement et la gestion de votre activité.

Grâce aux 5 tips d’Eloa, prenez une longueur d’avance et faites la différence dans les prochains mois. A vous de jouer !