Le client désire aujourd’hui être l’acteur principal de sa propre expérience, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un moment de vie important (achat immobilier, prêt immobilier, souscription d’assurances…). Sa volonté d’être libre et autonome s’exprime très fortement ce qui incite les entreprises à s’adapter à cette exigence. La digitalisation des parcours apparaît alors comme le moyen le plus efficace pour satisfaire ce besoin.
À travers ses parcours dématérialisés (crédits, assurances, immobiliers), Eloa rend le client autonome pour mener son projet simplement et sereinement. Le dépôt numérique des pièces justificatives ou la signature électronique, des fonctionnalités communes à tous les parcours d’Eloa, peuvent se réaliser à distance depuis le domicile du client. Les contraintes du rendez-vous physique et de déplacement sont ainsi largement atténuées. L’expérience du client n’en est qu’améliorée.
Les exemples les plus marquants qui illustrent au mieux l’autonomie client sur la plateforme sont les parcours de souscription 100% digitaux des produits d’assurances emprunteur et habitation Eloa. Aucune présence humaine n’est nécessaire, le client est seul pour :
- Choisir sa formule de garanties
- Signer électroniquement le contrat
- Payer en ligne son assurance
- Télécharger l’attestation
Le client bénéficie ainsi d’un parcours fluidifié pour s’assurer rapidement. En proposant ces produits d’assurance automatisés, l’affilié Eloa (professionnel immobilier, courtier en crédits, CGP) élargit son offre de services et diversifie son chiffre d’affaires.
Avec Eloa, autonomie ne signifie pas nécessairement absence d’accompagnement
C’est un fait, aujourd’hui, le client sollicite de moins en moins l’accompagnement des professionnels dans son projet mais lorsqu’il le fait, il attend des réponses personnalisées, pertinentes et immédiates. La contractualisation d’un achat immobilier, le prêt immobilier ou le regroupement de crédits notamment constituent des moments de vie complexes et difficiles d’accès. L’intervention humaine est alors nécessaire.
C’est aussi là tout l’intérêt de la digitalisation des parcours clients d’Eloa. Bien évidemment l’autonomie du client est satisfaite grâce au digital mais le professionnel est aussi largement gagnant. Le temps de traitement des tâches administratives chronophages (collecte des pièces, constitution du dossier…) est réduit considérablement. Ce temps gagné représente alors une opportunité unique pour le professionnel de se consacrer à la formulation de réponses sur-mesure et à l’accompagnement attendus par son client.
Enfin, la mise à disposition d’un chat aux affiliés d’Eloa facilite l’échange à distance en temps réel avec leur client. La réactivité des professionnels est ainsi optimisée pour répondre instantanément aux problématiques de leurs clients.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’apport d’Eloa pour votre activité et pour vos clients ? N’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers au 02 46 84 02 89.
