Le monde bancaire est confronté à diverses problématiques : la baisse de l'expérience client mais aussi l’augmentation des attentes clients, concurrence des néo-banques et cadre réglementaire…. Il peut trouver son salut dans l’apport de ces fintech innovantes pour l’aider à créer les modèles serviciels de demain.
Créer un écosystème se basant sur la plateformisation
Depuis tout temps, les banques sont tournées vers leur organisation et leurs produits, les banques doivent désormais adopter des modèles ouverts et transparents (DSP2). Elles ont intérêt à créer un écosystème dans lequel elles ne se limiteront plus à vendre leurs produits mais à proposer de la valeur dans un parcours de vie de leurs clients.
Face à ce changement de paradigme, les banques doivent ouvrir leurs systèmes d’information pour adopter un modèle de plateforme collaborative. Pour réussir cette transformation, elles doivent s’appuyer sur les fintech, insurtech... C’est avec ces nouvelles solutions qu’elles pourront améliorer leur expérience client pour fidéliser tout en attirant de nouveaux prospects, plus jeunes et/ou plus digitaux.
Cette approche de banque ouverte doit proposer plus que des services financiers. L’enjeu n’est plus de se cantonner à délivrer un service financier ou assurance mais à accompagner les clients en amont et en aval de leurs besoins.
De nouveaux modèles à inventer autour du client
Pour rester dans la course, les banques doivent replacer l’utilisateur au cœur de leurs offres en développant des produits adaptés à leurs attentes.
Le vrai défi n'est pas technologique mais consiste à construire des parcours de vie accessibles facilement en ligne et/ou sur mobile, mais surtout automatisés.
Demain un client doit pouvoir piloter son projet d’achat immobilier avec sa banque sans friction du début à la fin du processus :
- Recherche d’un bien
- Obtention d'un crédit
- Souscription de l'assurance
- Offre de déménagement
- Aménagement et équipement de son futur bien
A la clé pour le client, un accompagnement pertinent et des réponses plus rapides. Pour la banque la capacité à se poser en chef d’orchestre et facilitateur de vie.
Pour le moment en France, aucune initiative n'est à la hauteur des attentes des clients, on reste sur de la simple simulation sur mobile… donc très financier !
A ce jour, seule Eloa plateforme collaborative de distribution de crédits et d’assurances centrée client couplée avec Le-Partenaire.fr proposent un parcours client de A à Z pour l'acquisition ou la location d'un bien immobilier.
