Vous souhaitez développer vos ventes immobilières ?
Proposez une expérience client irréprochable est la solution ! Ses effets sont parfois minimisés, mais celle-ci est essentielle pour attirer, accompagner et fidéliser vos acquéreurs. Alors, quels sont les points clés d’une expérience immobilière réussie ? La réponse en 6 conseils.
Les avis clients
Aujourd'hui l'expérience client débute avant même la première prise de contact. D’après une étude réalisée auprès de 1000 Français de 25 à 75 ans, on constate qu’un sur trois se réfère aux avis pour contacter une agence immobilière, soit une augmentation d’environ 65% au cours des 5 dernières années. Ne pas délaisser les avis semble d’autant plus important lorsque l’on sait que ne pas en posséder peut-être rédhibitoire pour certains clients. On estime que près de 60% des potentiels acquéreurs ou vendeurs se dirigeront vers un professionnel de l’immobilier ayant des avis plutôt qu’un qui n’en possède pas. Ces derniers ont besoin d’avoir confiance en un professionnel qui les accompagnera dans l'acquisition ou la vente de leur bien.
Les nouvelles technologies
Développer votre expérience client nécessite également d’avoir recours aux nouvelles technologies. Face à une concurrence qui ne cesse de s’intensifier et des clients de plus en plus exigeants, réactivité et accompagnement humain ne sont plus suffisants, se renouveler est déterminant. Le défi est lancé, les professionnels de l’immobilier doivent prendre le virage du digital. Une nécessité si vous souhaitez continuer d'être attractifs par rapport aux offres concurrentes et répondre aux nouvelles demandes des clients.
Accompagnement humain personnalisé
Même avec les parcours clients les plus fluides possibles, l’expérience ne sera optimale que si vous faites preuve d’expertise, de transparence et que vous personnalisez la relation.
L’acquéreur attend une information totale sur tous les aspects de son futur logement et d’être guidé sur les points techniques qu’il ne maîtrise pas (questions juridiques, bancaires, fiscales, consommation d’énergie, isolation…). Votre expertise est essentielle pour guider votre client, le conseiller sur le bon choix à adopter.
Autre élément déterminant d’un accompagnement idéal, la transparence. Il ne faudra rien cacher à votre client, mais au contraire lui délivrer un maximum d’informations sur le logement et son environnement. Évoquer des sujets sensibles comme les nuisances sonores, le voisinage, la localisation du logement et toutes les infrastructures à proximité, les défauts, les accès en transport, les temps de trajet… Gardez à l’esprit que des échanges francs et honnêtes seront à coup sûr bien vus par vos potentiels acquéreurs qui auront confiance en vous.
Un parcours immobilier totalement digitalisé
Une expérience immobilière réussie ne peut s’envisager sans un parcours client dématérialisé et simplifié. Avec Eloa, délivrez un espace personnel à votre acquéreur pour qu’il dépose, suive, stocke ou signe électroniquement tous les documents de son projet immobilier (compromis, promesse de vente, diagnostics…). L’ensemble du process d’acquisition d’un logement dans le neuf ou l’ancien est accéléré et votre client est au cœur de son projet. Il est autonome et crée de la valeur pour lui-même grâce à une plateforme intuitive. L’expérience client est optimale.
Un parcours immobilier collaboratif
La lenteur d’un projet immobilier est la conséquence de l'intervention d’une multitude d’acteurs (agent immobilier, notaire, courtier, banquier…). Pour l’acquéreur, ce sont autant de démarches chronophages et d’envois de documents identiques. Sur Eloa, intégrez les différentes parties prenantes d’une vente immobilière pour que chacun échange et partage simplement les documents du dossier. Pour l’acquéreur, la centralisation des pièces sur une même plateforme qui réunit tous les professionnels accélère la concrétisation de son projet.
Une offre de services diversifiée
Pour proposer une véritable expérience immobilière il convient d’offrir un accompagnement global grâce à de nouveaux services (crédit immobilier, regroupement de crédits, assurance habitation...). Une solution pour obtenir une totale satisfaction de la part de vos clients, mais aussi pour développer votre chiffre d’affaires. L’enrichissement de votre offre de services est également un outil de fidélisation de vos clients.
