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Les attentes de l'économie collaborative

Mise en ligne le 26/01/2019 à 10:09
Les attentes de l'économie collaborative

L'esprit collaboratif prend de plus en plus de poids dans notre économie, il marque une évolution des comportements et une adaptation nécessaire de l'offre des entreprises. C'est aussi la consécration du concept d'expérience utilisateur.

Pourtant, cet esprit de collaboration, du point de vue de l'utilisateur, reste un révélateur de l'évolution des relations dans le monde du business. En effet, l'économie du "co" comme collaboratif, coworking, covoiturage, colocation, costockage, colunching, etc. se propage dans notre société à grand vitesse par la maturité des technologies (cloud, plateformes, apps). 

Il apparaît aujourd'hui que l'économie de marché (via des plateformes) se soit emparée du phénomène, l'objectif des utilisateurs étant prioritairement de consommer moins cher, de façon plus flexible et plus personnalisée en collaborant avec tous les acteurs dont l'utilisateur à besoin pour son projet, rêve...

Aujourd'hui les plateformes touchent tous les secteurs de l'économie : transport, financement, moyens de communications... Elles répondent à un besoin d'immédiateté du consommateur. Le rapport au temps s'est modifié et impose une réponse instantanée, un accès au service immédiat. La plateformisation (dématérialisation & digitalisation) rendant possible ce type de consommation, également en B2B pour les services aux entreprises.

L'évolution d'un modèle de type transaction à un modèle de type consommation engage l'entreprise à plus de personnalisation, de contextualisation et d'attention à l'expérience utilisateur. L'objectif étant de conserver son client, et aussi de le réengager vers de nouveaux services. 

Pour conclure, cette adoption croissante d'un mode de consommation à l'usage est l'illustration parfaite de la consécration d'une économie de l'expérience ! Dans cette économie collaborative, l'expérience se substitue de plus en plus au produit. Elle concerne toutes les étapes du parcours client : avant, pendant et après l'acte d'achat. Une mutation des attentes, des usages, qui fait écho à notre nouveau rapport au temps, entre immédiateté, instantanéité et simplicité.

Source : LesEchos

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